Drodzy Państwo kończy się 2011 rok - rok batalii o klienta( nie tylko tego indywidualnego, ale także klienta biznesowego). Można się zastanowić jaki będzie ten przyszły 2012 rok. Jestem ciekaw Waszych spostrzeżeń, ponieważ firmy zajmujące się szeroko pojętą branżą kurierską oferują nam potencjalnym klientom szeroki wachlarz usług. Co roku firmy poddawane są badaniom zadowolenia klientów w postaci rankingu "Operator logistyczny roku" Można pokusić się o pytanie : ile firm wyciąga wnioski z tego "badania" tylko po to aby móc prężnie się rozwijać na rynku usług kurierskich?, a ile nie przejmuje się tymi wynikami wcale, myśląc " jesteśmy globalną organizacją i nic nam nie zaszkodzi?"

myślę, że globalne organizacje intensywnie pracują nad ciągłą poprawą jakości w obsłudze klienta. To właśnie te duże przedsiębiorstwa i to nie tylko w branży logistycznej wyznaczają nowe standardy. Jednak trzeba pamiętać o tym, że zarządzanie dużym czy wielki podmiotem jest obarczone problemami w obszarze implementowania zmian. Właśnie dla tego mniejsze podmioty mogą wykazać się dużą elastycznością i indywidualnym podejściem do klienta nawet na poziomie zarządu. Dlatego świat biznesu zawsze będzie się składał z małych i dużych.