Szukam metod wizualizacji procesów lub jak najlepszego opisania procesów zachodzących podczas składania i realizacji zamówienia.

Jak wiadomo, w takich sytuacjach mamy do czynienia z wieloma informacjami takimi jak:
Dane
Terminy
Osoby
Warunki do spełnienia
Dokumenty
Decyzje
Formy przekazywania informacji (mail, fax)

Przykład:
1. Zlecenie wpływa firmy X o 8.00 dnia A
2. Zlecenie zawiera dane (kontrahent, towar, ilość, wartość, data dostawy, miejsce dostawy)
3. Zlecenie jest analizowane przez pracownika sprzedaży:
a. kontrola czy nie jest zablokowany
b. sprawdzenie czy towar jest dostępny na magazynie
4. Zlecenie jest kierowane do magazynu
5. Kompletacja:
6. Możliwe opcje:
a. brak częściowo towaru – pytanie do sprzedaży o akcept
b. cały towar jest na zleceniu – realizacja całości zlecenia
7. Załadunek na samochód
8. Dostawa

Ten proces zawiera wiele mniejszych procesów składowych, miejsc powstawania informacji, miejsc przetwarzania informacji, miejsc decyzyjnych,


Pytania:
1. Jakie znacie metody wizualizacji takich informacji ?
2. Jaką metodą umieścić przebieg procesu na jednym kawałku papieru i czy się da ?
Oczywiście można tu oddzielnie stosować: wykres Ganta, drzewa decyzyjne itp. ale jak te wszystkie elementy ze sobą zespolić ? tzn Dane, Terminy, Osoby, Warunki do spełnienia, Dokumenty, Decyzje
Formy przekazywania informacji.
3. Jakie rodzaju literatura to opisuje (jakich autorów i jakich zagadnień szukać)
4. Może polecacie jakieś książki (mam kilkanaście książek o logistyce, produkcji ale w żadnej ten wątek nie jest szeroko rozwinięty)

Oczywiście, mogę sobie narysować graf gdzie osoba X jest połączona z osobą Y co oznacza że przekazuje jej dokumenty lub informacje ale to nie wyczerpuje tematu, gdyż występują i towarzyszą temu opisane powyżej składowe informacje, przypomnę jeszcze raz: Dane, Terminy, Osoby, Warunki do spełnienia, Dokumenty, Decyzje.

Witam,

pracy głównie realizuję projekty metodologią Value Added Kaizen ale nie wiem czy to nazewnictwo występuje w literaturze czy jest to wyłącznie "wymysł" koncernu w którym pracuję. VAK w przeciwieństwie do innych metod Kaizen sprawdza się w Łańcuchu Dostaw, ponieważ nastawiony jest na procesy czyli redukcję czasu operacji, eliminację kroków, które nie dają wartości w procesie itp. Metoda ma łącznie 7 kroków gdzie pierwszy to "current state process map" i od tego zaczyna się zabawa :)


PS. Proszę poszukać również pod hasłem Value Stream Mapping

pozdrawiam

JŻ

Dla detalicznych opisów procesów dobry jest standard stosowany przez SAP, tzw. EPC - Event Driven Process Chain. W diagramie procesu zdarzenia (events) muszą przeplatać się z funkcjami. Na zdarzenie reagujemy funkcją, funkcja z kolei inicjuje kolejne zdarzenie (lub wiele alternatywnych zdarzeń)- daje to przejrzysty przebieg procesu. Dla procesów, które chcemy opisać w miarę prosto, na zasadzie liniowego przebiegu z osobno opisanymi wyjątkami i gdzie istotna jest wymiana informacji (np. między użytkownikiem i systemem IT), stosujemy standard SIPOC (Supplier-Input-Process-Output-Customer). Każdy krok procesu ma podmiot dostarczający informację (Supplier), dostarczaną informację (Input) oraz generuje informację (Output) kierowaną do odbiorcy (Customer).